多くの企業でRPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）の導入が進む中、RPAの内製化が注目されています。内製化とは、外部業者に依頼せずに自社内でRPAの構築や運用を行うことです。本記事では、RPAを内製化すべき理由と、そのメリット・デメリットについて詳しく解説します。
（株）完全自動化研究所代表のこさいです。
1) ITエンジニア歴25年超。RPA開発歴8年超。
2) RPA関連の書籍を6冊出版。
3) RPAトレーニング動画を販売しています。
4) Power Automate Desktopフロー販売を行っています
5) ご質問・お仕事のご依頼はこちら！
RPA内製化の必要性
外部委託との比較
RPAを導入する際、多くの企業が外部業者に依頼することを検討します。しかし、外部委託には高額なコストがかかり、コミュニケーションの齟齬が発生しやすいという課題があります。一方、内製化を進めることで、これらの課題を大きく削減できます。さらに、業務プロセスの詳細な仕様を把握している自社内のスタッフが主導することで、効率的な自動化を実現できます。
ただし、社内に十分なスキルやリソースがない場合、適切に外部の力を利用することも選択肢の一つです。外部の専門家は豊富な経験と技術力を持っており、特に複雑な業務の自動化やトラブルシューティングにおいて、スムーズにプロジェクトを進める助けとなります。外部のリソースを活用しつつ、内製化を進める方法も成功の鍵と言えるでしょう。
自社業務への理解
RPAの効果を最大化するためには、自社業務の深い理解が欠かせません。特に、業務フローや特有のルールを熟知している担当者が開発を行うことで、より実効性の高い自動化が可能となります。これにより、外部業者が見逃しがちな細かな調整や、変更対応もスムーズに行えます。
RPA内製化のメリット
1. コスト削減
外部業者への依頼では、開発費用だけでなく、運用・保守にも継続的なコストが発生します。一方で、内製化することで初期投資は必要ですが、長期的にはコストを抑えられます。また、外部依頼の都度発生する費用を削減し、安定した予算管理が可能になります。
2. スピーディーな対応
業務環境や要件の変化に迅速に対応できる点は、内製化の大きなメリットです。例えば、新しい業務プロセスの自動化が必要になった際、自社のRPA担当者が即座に対応可能です。これにより、ビジネスチャンスを逃さず、競争力を高めることができます。
3. ノウハウの蓄積
RPAの開発・運用を内製化することで、ノウハウが社内に蓄積されます。この蓄積は、さらなる業務改善や他部門への展開にもつながり、企業全体の生産性向上を促進します。また、担当者のスキルアップにも寄与し、組織全体の技術力向上につながります。
4. セキュリティの向上
外部業者に業務データを共有するリスクを回避できる点も重要です。特に個人情報や機密情報を扱う業務では、内製化が有効です。これにより、データ漏洩のリスクを最小限に抑えることが可能です。
RPA内製化のデメリット
1. 初期コストと教育の必要性
内製化には、RPAツールの導入費用や担当者の育成コストがかかります。特に、担当者が未経験の場合、教育に時間を要します。ただし、この初期投資は長期的な利益につながるものであり、適切な計画を立てることで効果的に克服できます。
2. リソースの確保
RPAの内製化には専任の人員が必要です。しかし、多くの企業では担当者が他業務と兼務しており、十分な時間を確保できないケースがあります。これを解決するためには、専任チームの編成や、負担軽減のためのツール活用が有効です。
また、外部開発を併用することで、社内リソースを補完することが可能です。外部業者が提供する専門知識を活用することで、プロジェクトの円滑な進行が期待できます。
3. 技術的課題
RPAツールの操作やトラブルシューティングには一定の技術力が求められます。特に、複雑な業務を自動化する場合、技術的な壁に直面することがあります。しかし、技術サポートやコミュニティの活用により、これらの課題を解決する道が開けます。
デメリットへの対策
1. 教育体制の整備
内製化を成功させるためには、担当者への適切な教育が不可欠です。オンライン教材やセミナーを活用し、効率的な学習を支援しましょう。また、実践的なトレーニングを提供することで、担当者の自信を高めることができます。
2. ツール選定
操作が簡単で、アテンド型の支援が充実しているツールを選ぶことで、技術的なハードルを下げることができます。例えば、MicrosoftのPower Automate for desktopは初心者にも扱いやすいツールとして人気です。その使いやすさから、早期の導入効果を実感できるでしょう。
3. サポートの活用
ツールベンダーやコミュニティのサポートを積極的に活用しましょう。特に初期段階では、問題解決の迅速化に役立ちます。また、ベンダーが提供するアップデート情報やトレーニング資料を活用することで、効率的に運用を進めることが可能です。
まとめ
RPAを内製化することで、コスト削減や業務改善のスピード向上、ノウハウの蓄積といった多くのメリットが得られます。一方で、初期コストや教育の必要性といったデメリットも存在します。これらの課題を適切に対策することで、内製化の成功率を高めることができます。
また、外部の力を適切に利用することで、内製化のハードルを下げることも可能です。自社内のスキルやリソースを見極め、必要に応じて外部業者の支援を受けることで、RPA導入プロジェクトをスムーズに進められるでしょう。
自社の業務に最適なRPAツールを選び、内製化と外部支援をバランスよく活用することで、持続的な業務効率化を実現しましょう。また、内製化を進める中で得られる知見は、今後のデジタルトランスフォーメーション（DX）の推進にも役立つでしょう。